Perguntas Frequentes

1- Navegue pelo site em categorias (Cartão Profissional, Itens de Papelaria, Itens de Escritório, Presentes), escolha um produto que deseja.
2- Personalize o seu produto da maneira que desejar, temos algumas instruções que podem ser encontradas nos ? (pontos de interrogação) em cada item de customização daquele produto que podem te auxiliar neste momento de personalização.
3- Revise bem o texto e as informações, pois não nos responsabilizamos por qualquer tipo de erro de digitação ou ortográfico.
4- Confira as cores, lembre de calibrar a tela de seu computador, para que você veja tons reais e nítidos.
5- Leia atentamente os diferentes acabamentos, e opte por qual atender suas necessidades.
6- Selecione a quantidade desejada.
7- Clique no botão comprar para levar o produto para o carrinho.
8- Faça seu cadastro no nosso site (se já tiver cadastro, apenas digite o seu e-mail e senha).
9- Calcule o frete.
10- Escolha a melhor maneira de pagamento.
11- Pronto!
Agora é só aguardar nosso e-mail de confirmação do pedido e logo a sua compra chegará no endereço de entrega que você pediu.

Temos o compromisso em manter sua segurança durante todo o processo de navegação, todos os dados pessoais fornecidos são registrados pelo sistema de forma automatizada, dispensando a manipulação humana. Não enviamos spam e nem repassamos informações cadastrais, e aconselhamos não passar o seu login e senha do site para terceiros.

O processo de pagamento é 100% seguro, sendo toda a estrutura protegida por servidores e sistemas de segurança de alta tecnologia.

Depende do produto, justamente nosso diferencial é poder fazer tudo personalizado, sendo flexível para atender suas necessidades.

- Cartões Profissionais: existe quantidade mínima

- Itens de Papelaria e Escritório: não existe quantidade mínima, fazemos de 1 unidade até quantos você desejar.

Não, felizmente nossa tecnologia do site deixa o cliente personalizar o seu produto, por isso, tudo o que for digitado por você já vai direto para a produção, sem nenhum tipo de intervenção.

Sim, temos a nossa linha exclusiva que deixamos que os nossos clientes virem os designers e escolham o que quiserem, fazendo o upload da logo ou imagem (formato JPEG).

Para as corporações que desejam fazer mais de 5 unidades de um mesmo produto (cartões profissionais seriam 5 unidades com milheiro para cada), indicamos que você faça um orçamento direcionado, garantindo um desconto. Envie seu pedido para [email protected]. O mesmo vale para quem deseja fazer lembrançinhas ou presentes em grandes quantidades.

Não conseguimos fazer prova de materiais, pedimos que se você tiver alguma dúvida sobre os acabamentos oferecidos mande e-mail para [email protected], que iremos te ajudar.

Não, nossos pedidos são entregues via Correios, por isso nossos clientes não conseguem retirar na nossa sede.

O cálculo do valor do frete varia de acordo com peso do(s) produto(s) e região de entrega baseado nos valores estipulados pelos Correios. O valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento da compra. Também é possível simular o valor do frete ao informar o seu CEP quando adicionar um produto em seu carrinho de compras.

O prazo de produção depende do tipo de produto que você escolheu e da quantidade, lembramos que não temos estoque e tudo que é feito é personalizado.

O prazo de entrega é estipulado pelos Correios de acordo com a modalidade cidade/região do endereço de entrega. O prazo irá iniciar a partir da postagem do pedido. Caso tenha escolhido o boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado somente após o processamento e confirmação de dados. É importante lembrar que as entregas são realizadas dentro do horário comercial de segunda a sexta-feira no caso de PAC, de segunda-feira a sábado pela manhã para Sedex, E-Sedex e Sedex 10, além de não ser possível agendar a entrega. O cliente não precisará certificar-se de que alguém deverá estar no endereço indicado para o recebimento do pedido. Modalidades de frete: PAC (entrega de 3 até 15 dias úteis) aceito em todo país; Sedex (entrega em até 3 dias úteis) aceito em todo país.

Para maior comodidade e segurança, aceitamos Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, Elo) iremos entrar em contato com a sua administradora para obter autorização, assim seu pedido será confirmado e aprovado. Caso a administradora do seu cartão ache necessário, entrará em contato para confirmação de dados por telefone ou e-mail para efetuar a liberação do crédito.

O sistema irá captar automaticamente todas as compras e pedidos efetuados um a um. Sendo assim, os pedidos continuarão em aberto até que o prazo de processamento de dados se esgote. Depois disso, o pedido que não foi concluído corretamente será cancelado automaticamente pelo sistema e não lhe causará nenhum problema. Caso tenha feito dois pedidos ou mais, efetue o pagamento da compra que tenha interesse que nos encarregaremos do restante.

Ao encontrar dificuldade na compra via cartão de crédito, desabilite o bloqueador de pop-ups de seu navegador. Firewall e antivírus utilizados também podem trazer problemas, desabilite-os temporariamente na hora da compra até o fechamento do processo. Ao concretizar, reative os programas novamente.

Primeiramente verifique sua pasta de Lixo Eletrônico no e-mail.

O não recebimento da confirmação do pedido também significa que o endereço eletrônico foi preenchido errado durante o cadastro. Para evitar tal problema, sugerimos que cadastre o e-mail que utiliza com mais frequência e verifique se foi preenchido corretamente. Para alterar os seus dados cadastrais, basta entrar com seu login e senha e ir até o campo “Editar/atualizar meu cadastro”. Todos os processos (confirmação do pedido, confirmação do pagamento, liberação do pedido, envio do pedido e código de rastreamento) são devidamente informados via e-mail. É possível visualizar as informações dentro de seu login e senha.

O envio do pedido e entrega são de responsabilidade dos Correios. Lembrando que os Correios fazem 3 (três) tentativas para a entrega da mercadoria no endereço solicitado. No caso de ausência para recebimento, a caixa é encaminhada a uma agência dos Correios e lá permanece por 7 (sete) dias aguardando sua retirada. Após este prazo, o produto volta automaticamente para nossa loja e, cabe ao cliente, pagar um novo frete (sem o valor promocional, caso exista) para receber o produto novamente. É indicado que sempre rastreie seu pedido dentro de seu login e senha para não existir problemas.

Em nossa página é oferecido o serviço de rastreamento dentro de seu login e senha no menu “Verificar o Histórico das minhas Compras”, para que você possa acompanhar o andamento da caixa até sua entrega.

A We Art não se responsabiliza por erro de preenchimento de endereço no cadastro. Cabe ao cliente o pagamento do novo frete para o endereço correto.